La campaña de confusión de Aqualia con los contadores de agua

Aqualia desinformaAqualia, la principal empresa privada de Agua de Andalucía y “uno de los mayores grupos europeos de servicios ciudadanos”, según se autodefine esta multinacional que nación del mundo del ladrillo (ya que pertenece al grupo de empresas de FCC, aunque sus responsables tratan de desvincularse de esta gran compañía constructora), ha lanzado una campaña titulada «Protege tu contador de agua frente a las bajas temperaturas del invierno», en la que a través de un vídeo “didáctico” le indica a los suspiros qué tienen que hacer para que sus contadores no sufran daños por el frío.

Aqualia «olvida» decirle al usuario que el mantenimiento del contador le corresponde a la empresa (que es la propietaria de ese aparato)

La perversidad de esa campaña es que Aqualia “olvida” decirle al usuario que el mantenimiento y buen estado del contador corresponde a la empresa (que es la propietaria de ese aparato) y no al ciudadano, al que le cobran por el servicio de agua que incluye ese aparato.

Aunque el abonado deba tener una obligación la custodia del contador o aparato de medida, no recae en el usuario la responsabilidad del mantenimiento de los contadores frente a los fenómenos climatológicos adversos, como sugiere la campaña lanzada por Aqualia.  Según los expertos consultados por Ecoperiodismo, “la campaña puede conducir a errores en cuanto a la responsabilidades y puede derivar a la no contratación de operarios encargados de verificar y de mantener que estos aparatos den un  correcta lectura”. En este sentido, indican estas mismas fuentes “se debería exigir la retirada de esa campaña y hacer un llamamiento a las empresas suministradoras para que las fechas con climatología adversa refuercen el personal dedicado a estos instrumentos de medida”.

Por su parte, Aqualia, que también ha sido consultada por Ecoperiodismo al respecto, apunta que “estas campañas para proteger instalaciones interiores y contadores en situaciones climatológicas excepcionales se llevan haciendo en el sector desde hace mucho tiempo por empresas de toda la geografía nacional y de todo tipo”.

Aqualia dice que si el contador se rompe provocaría daños en el interior que le costaría el dinero al usuario, pero no es cierto

Desde Aqualia aclaran que “si el contador llegase a romperse, podría provocar daños a otras instalaciones interiores, siempre propiedad del usuario, sobre el que recaería, en consecuencia la responsabilidad de reparar esos daños”, una aclaración que sin embargo no se hace en el vídeo de la campaña. Algo discutible, ya que si el mal estado de un contador -un aparato que es propiedad de la empresa- causa daños en una vivienda, el usuario podría reclamar esos daños a la concesionaria del agua. Sería como si un Ayuntamiento obligase a los vecinos a cuidar de las farolas de la calle con la excusa de que si se caen y destrozan una casa esos daños los asumiría cada propietario.

Tampoco se hace referencia en el vídeo a la propiedad del contador, que en el caso andaluz es siempre de la compañía, aunque preguntados por este asunto en la multinacional apuntan que “la campaña de Aqualia se circunscribe en el ámbito nacional, donde no siempre el contador es propiedad de la compañía gestora”, aunque tampoco se indica en la campaña de Aqualia que el vídeo vaya dirigido a los usuarios que -según Aqualia- tienen los contadores en propiedad.

De fondo, lo que pretende Aqualia parece que es abaratar los costes que tiene el servicio privado de agua que presta a sus clientes. Si los usuarios le mantienen en buen estado los contadores, se ahorra personal para el mantenimiento de los mismos y los costes de desplazamiento que ello conlleva.

Publicado en Captura de pantalla 2014-09-19 a la(s) 08.42.08

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Author: RICARDO GAMAZA

Periodista ambiental desde hace dos décadas en prensa, radio, televisión y blogs. Productor y director audiovisual independiente, escritor y guionista. Escribo periódicamente sobre ecología para Diario Público, Huffington Post, Consumerismo, El Correo de Andalucía, Magacink y Quercus.

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3 Comments

  1. Es cierto que no en todos los municipios , los contadores son propiedad de la empresa .
    Para mí esto es un problema mínimo .
    Esta empresa tiene otro muchos más graves .
    El cambio de calibre del contador
    El cobrar un mantenimiento por un contador que es propiedad del abonado
    Si eso he dicho , si te están cobrando una cuota de mantenimiento del contador , que puso el abonado y es propiedad del abonado , es ilegal.
    Para poderte cobrar esa cuota tienen que quitarte el tuyo ,(con tu consentimiento) y poner el suyo. O poner uno delante del tuyo.

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  2. COMO ES POSIBLE QUE DURANTE 15 AÑOS ME ESTEN COBRANDO UN CANON DE CONTADOR (CUOTA DE MANTENIMIENTO), CUANDO NI SIQUIERA TENGO CONTADOR ….

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